Términos y Condiciones de Venta y Servicio
Condiciones para cotizar, comprar repuestos y usar los servicios del taller: precios, garantías, derecho de retracto y PQRS.
Estos términos aplican a los servicios del taller y a la venta de repuestos de Multidiagnósticos AS, en el taller o a distancia (por ejemplo, por WhatsApp con envío). Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Quiénes somos
- Nombre: Multidiagnósticos AS.
- Domicilio y dirección: Cra. 27 #13-05, Sabanalarga, Atlántico, Colombia.
- Correo electrónico: contacto@multidiagnosticosas.com.
- Teléfonos: (+57) 302 319 1749 y (+57) 300 365 1525.
- Sitio web: www.multidiagnosticosas.com.
2. Cotizaciones y precios
- No publicamos precios en el sitio. Te los damos en una cotización por WhatsApp o en el taller.
- Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplica.
- Cada cotización indica hasta cuándo es válida. La disponibilidad de repuestos se confirma al momento de la compra.
- Antes de comprar un repuesto, confirmamos contigo que sirva para tu vehículo (marca, modelo, año y placa).
3. Servicios del taller
- Al recibir tu vehículo registramos su estado y abrimos una orden de trabajo.
- Te informamos el trabajo a realizar y su valor antes de hacerlo. Si aparece un trabajo adicional, te lo consultamos antes de ejecutarlo.
- Te avisamos cuando tu vehículo esté listo para que lo retires en nuestro horario de atención.
4. Pagos y factura
Recibimos efectivo, tarjeta y transferencia. Emitimos factura electrónica por cada venta o servicio.
5. Garantía
- Los repuestos tienen la garantía del fabricante y la mano de obra está respaldada por nuestro equipo. Te indicamos el término de garantía en la cotización, la orden o la factura.
- Para hacerla efectiva, preséntanos tu factura o el número de tu orden de trabajo.
- La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, intervenciones de terceros, desgaste normal o no seguir las instrucciones de uso.
- Respondemos las solicitudes de garantía en máximo 15 días hábiles.
6. Compras a distancia: derecho de retracto
Si compraste un repuesto a distancia, por ejemplo por WhatsApp con envío, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, sin instalar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
El retracto no aplica a servicios del taller que ya se prestaron con tu aceptación, ni a repuestos ya instalados en tu vehículo.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o con otro medio electrónico en una compra a distancia, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o que está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste el problema, avisándonos y avisando a tu banco o emisor.
8. PQRS
Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en www.multidiagnosticosas.com/pqrs. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).