Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica cómo Multidiagnósticos AS trata los datos personales de sus clientes, de las personas que nos contactan y de quienes visitan este sitio web. La adoptamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre: Multidiagnósticos AS.
• Domicilio y dirección: Cra. 27 #13-05, Sabanalarga, Atlántico, Colombia.
• Correo electrónico: contacto@multidiagnosticosas.com.
• Teléfonos: (+57) 302 319 1749 y (+57) 300 365 1525.
• Sitio web: www.multidiagnosticosas.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de identificación: nombre y número de documento o NIT, cuando los necesitamos para la factura.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección.
• Datos de tu vehículo: placa, marca, modelo, año y kilometraje.
• Datos del servicio: diagnóstico, cotizaciones, órdenes de trabajo, fotos del vehículo como evidencia del trabajo, historial de servicios, pagos y garantías.
• Mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, formularios del sitio o PQRS.

No pedimos datos sensibles. Si alguna vez fuera necesario, responder será siempre opcional. Tampoco tratamos de forma intencional datos de menores de edad.

Si pagas por medios electrónicos, los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente la entidad financiera o la pasarela de pagos. Nosotros no los guardamos.

3. Para qué usamos tus datos

• Agendar citas, recibir tu vehículo, hacer el diagnóstico, cotizar y ejecutar los trabajos.
• Contarte el estado de tu vehículo y enviarte cotizaciones, órdenes de trabajo, fotos del servicio y comprobantes.
• Vender y entregar repuestos y coordinar envíos.
• Emitir facturas electrónicas y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Gestionar pagos, garantías y PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
• Enviarte recordatorios de mantenimiento, ofertas y novedades. Solo lo hacemos si lo autorizas, y puedes pedir que paremos en cualquier momento.
• Atender requerimientos de autoridades y cumplir la ley.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como alojamiento web y bases de datos, software de facturación electrónica, mensajería y pasarelas de pago. Ellos actúan como encargados: solo pueden usar los datos para la tarea que les asignamos. Algunos de estos proveedores pueden guardar la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

También entregamos datos a las autoridades cuando una norma o una orden lo exige, por ejemplo a la DIAN para la facturación electrónica.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Luego los eliminamos o los dejamos anónimos.

6. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, cuando lo pidas, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos personales que estén siendo tratados.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Puedes escribirnos al correo contacto@multidiagnosticosas.com, radicar una PQRS desde el sitio web (www.multidiagnosticosas.com/pqrs), escribirnos al WhatsApp (+57) 300 365 1525 o ir al taller en Cra. 27 #13-05, Sabanalarga, Atlántico, Colombia. Indica tu nombre, tu forma de contacto y qué necesitas.

• Consultas (para conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (para corregir, actualizar o borrar tus datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): los respondemos en máximo 15 días hábiles desde que los recibimos completos. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos por qué y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe del reclamo.
• Mientras tu reclamo está en trámite, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» en un plazo máximo de 2 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

9. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en este sitio web antes de aplicarlos.